楊德苑：護理型機構(gòu)入退操作指南

來源：普親養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)布日期：2018-11-23

導(dǎo)語：中國傳統(tǒng)孝道要求子女在成年后應(yīng)該盡最大努力照顧父母，如果將老人送到養(yǎng)老院就會被認(rèn)為不孝順，這是我們做養(yǎng)老行業(yè)最常聽到的一種說法。

　　一、前言

　　中國傳統(tǒng)孝道要求子女在成年后應(yīng)該盡最大努力照顧父母，如果將老人送到養(yǎng)老院就會被認(rèn)為不孝順，這是我們做養(yǎng)老行業(yè)最常聽到的一種說法。但是隨著我們國家人口結(jié)構(gòu)和社會文化程度不斷改變，養(yǎng)老行業(yè)的不斷改善，人們對現(xiàn)代的養(yǎng)老機構(gòu)也有了顛覆性的認(rèn)識和接受度，尤其是針對子女將老人送到養(yǎng)老機構(gòu)有很深的矛盾情緒方面，如果能選擇一家環(huán)境和服務(wù)都很優(yōu)質(zhì)的照護機構(gòu)，可以很大程度釋放子女的壓力感。而作為優(yōu)質(zhì)機構(gòu)的判斷，最淺顯的考察方式就是從入住申請與面談開始，從機構(gòu)對于入住過程的嚴(yán)謹(jǐn)度以及細(xì)節(jié)重視程度上可以看出端倪。機構(gòu)越是重視流程的細(xì)節(jié)掌控，越代表機構(gòu)在照護質(zhì)量上的有所堅持，這種保證照護品質(zhì)的規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)作法，是最大程度兼顧「平衡」的運營手法，不僅能夠幫助提升養(yǎng)老機構(gòu)在社會層面的地位，也是讓子女們能夠解決矛盾情緒的直接保證。

　　二、操作指南說明

　　(一)目的

　　提供本機構(gòu)對于客戶（老人或家屬）詢問及內(nèi)部實際作業(yè)有一明確遵循的標(biāo)準(zhǔn)，并期望能兼顧入住老人的個人需求及提升服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)適用范圍

　　老人或家屬提出入住申請、辦理入住手續(xù)或離開機構(gòu)時的操作事項。

　　(三)入退機構(gòu)操作指南：（包括但不限于以下情形）

　　1、入住前：入住客戶的資料受理到入住

　�。�1）當(dāng)客戶提出入住申請，機構(gòu)受理與整理相關(guān)資料后評估是否入住。

　　（2）當(dāng)客戶提出入住手續(xù)申請時要將客戶對養(yǎng)老機構(gòu)功能定位的初步理解與其意愿相匹配進行再確認(rèn)。

　　（3）收集入住預(yù)定老人的真實信息。

　�。�4）安撫入住預(yù)定老人入機構(gòu)前不安情緒。

　�。�5）確定老人入住意愿后養(yǎng)老機構(gòu)開始內(nèi)部事前入住準(zhǔn)備。

　　2、入住時：入住日起1周至1個月時需重點關(guān)注以下幾點：

　�。�1）盡可能安排保持老人入住前的生活型態(tài)(依老人的重視程度)，達到安撫心理不安情緒的目的。

　�。�2）借助說明會(家屬)，耐心引導(dǎo)初期入住的老人融入機構(gòu)式生活。如果遇到抗性強的老人，可以斟酌考慮家屬短期陪住。

　�。�3）入住時，處置計劃調(diào)整后提供給各部門信息參考。

　　3、適應(yīng)期：此階段大致區(qū)分兩部分。初期階段為入住后1個月至1年左右。入住老人在經(jīng)過1年后，會進入追求「內(nèi)在自我生命意義」適應(yīng)期，與機構(gòu)環(huán)境產(chǎn)生調(diào)適。

　�。�1）針對老人的普通處置過程及個別處置情況的會議管理，要重視是否與老人的適應(yīng)狀態(tài)產(chǎn)生沖突。

　　（2）必須以尊重個人隱私權(quán)及自我決定權(quán)為前提，充分提供個性化服務(wù)并與老人建立共識為首要準(zhǔn)則。

　　4、不適應(yīng)期：此階段也大致分為二部分。

　　第一是老人入住時從外在的適應(yīng)階段就出現(xiàn)無法融入機構(gòu)生活的情況。第二是勉強適應(yīng)機構(gòu)的外在環(huán)境，但卻無法追求內(nèi)在自我生命意義，產(chǎn)生不適應(yīng)生活活動安排。

　�。�1）在提供個性化服務(wù)形成共識的過程中再確認(rèn)實施。

　�。�2）機構(gòu)與入住老人個人生活形式的再調(diào)整。

　　5、衰退期：入住老人伴隨年齡增長而日漸身心機能衰退，機構(gòu)的照護就是在這個時期來補充，以及延緩老人在生理機能方面的老化。

　　（1）自理能力降低，出現(xiàn)慢性疾病、認(rèn)知癥狀的惡化等，要與醫(yī)院協(xié)同配合做好健康管理及后續(xù)照護工作。

　�。�2）臨終關(guān)懷照護（認(rèn)知老化所帶來的生死無常，請以平常心對待）。

　　6、離開機構(gòu)：機構(gòu)所提供的服務(wù)無法滿足入住老人現(xiàn)狀需求或不符時（不適應(yīng)）或無法對應(yīng)時（死亡），就會離開機構(gòu)，轉(zhuǎn)診至符合個人需求的場所（醫(yī)院、回家）或死亡。

　�。�1）對機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容長期不滿足時（不適應(yīng)）。

　�。�2）長期入住時。

　　（3）死亡時。

　　7、離開機構(gòu)后：對入住老人而言，雖已適應(yīng)機構(gòu)式生活，但對生活場所的轉(zhuǎn)變，仍會感受到極大壓力，可能最后導(dǎo)致離開機構(gòu)。機構(gòu)的重要任務(wù)之一是協(xié)助入住老人平穩(wěn)轉(zhuǎn)換調(diào)整生活場所(回到家)。

　�。�1）要協(xié)助安撫入住老人或家屬的不安。

　�。�2）離開醫(yī)院或機構(gòu)后的轉(zhuǎn)診場所聯(lián)絡(luò)、調(diào)整（轉(zhuǎn)診手續(xù)）。

　　(四)入住作業(yè)有關(guān)重點事項

　　1、申請資料受理

　　（1）填寫入住申請書（附上以往的生活經(jīng)歷）。

　�。�2）健康診斷書（如為轉(zhuǎn)診者，則提供醫(yī)院處方簽）。

　�。�3）保證書（保證人明確與老人的關(guān)系，盡可能讓客戶提供財產(chǎn)證明、保證金或納稅證明等）。

　�。�4）合約書。

　�。�5）委托書（獨身老人要有法定代理人，代管財物或執(zhí)行遺囑時都需要）。

　　2、入住后提交的資料

　�。�1）醫(yī)保卡。

　�。�2）殘疾人手冊（限持有者）。

　�。�3）身分證正本、照片2吋3張。

　�。�4）個人私章等。

　　3、書類內(nèi)容確認(rèn)

　　包括申請事由、入住希望及其過程、生活經(jīng)歷、家庭環(huán)境、家族狀況、負(fù)債及資產(chǎn)狀況、身心健康狀況（ADL）等整理作成記錄建檔儲存。

　　4、面談前審核

　�。�1）決定面談日期（或到機構(gòu)面談）。

　�。�2）決定面談人選（院長、社工組長、護理員、護理師、醫(yī)師或其他成員）。

　　（3）入住前的面談重點。

　　＊面談目的：不單只是判斷可否入住，而是要協(xié)助老人或家屬了解并判斷手續(xù)文件等內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全，及萬一缺漏時如何再提交；應(yīng)當(dāng)面利用機構(gòu)簡介說明介紹目前機構(gòu)的生活型態(tài)、每日作息時間、服務(wù)內(nèi)容方針、宗旨等，并收集信息，盡可能最大化為保障老人原來的生活狀態(tài)而努力。

　　＊面談后的流程確認(rèn)：在面談時，只要依據(jù)所填寫數(shù)據(jù)即可判斷老人可否入住，所以在面談時應(yīng)將決定告知，并大致敘述入住時的流程安排。

　　＊本人意愿確認(rèn)：當(dāng)確認(rèn)老人本人已知、未知或被迫決定或自我決定入住等時，觀察記錄老人在情感情緒方面有無出現(xiàn)不安狀況及反應(yīng)程度如何。

　　＊生活能力再確認(rèn)：老人的健康狀況、飲食能力、需護理協(xié)助程度、需使用何種輔助器具等情形的綜合判斷。

　　＊入住生活及日常作息說明：清楚解釋對于入住時的種種疑問，可能的情況下帶領(lǐng)老人至機構(gòu)內(nèi)實際參觀或在會議室內(nèi)說明（注意勿影響他人的隱私權(quán)為限）。

　　＊與家屬個別面談：告知家屬今后的互動配合方式，入住須知及入住當(dāng)日所需物品列表及注意事項等溝通。

　　＊醫(yī)院轉(zhuǎn)診案例：醫(yī)院診斷書（處方簽）及服藥者自備2星期份量，如不清楚身體狀況者可待入住時，由特約醫(yī)師重新診斷。

　　＊入住判定不合格時：老人的書類資料與面談結(jié)果，判定資格為無法入住時，當(dāng)場也不可以否定式的語氣拒絕，應(yīng)把機構(gòu)的服務(wù)宗旨與服務(wù)內(nèi)容、范圍等再說明一遍，并回復(fù)將資料重新收集、調(diào)整后會再與其連絡(luò)（必要時依其條件內(nèi)容給予提供轉(zhuǎn)診場所的協(xié)助信息）。

　　＊入住時確認(rèn)事項：確認(rèn)事項的說明以及責(zé)任分擔(dān)的再次確認(rèn)（有關(guān)保證金及其他費用繳納），保證人的責(zé)任義務(wù)與入住后遺體的處置方式進行溝通。尤其是入住后如有需要特別護理時的費用支付。

　　＊入住后費用的支付方式確認(rèn)：確認(rèn)客戶是現(xiàn)金還是轉(zhuǎn)賬等付費模式要清楚記錄后知會會計部門。

　　＊入住后與保證人或家屬的互動聯(lián)絡(luò)：與家屬建立互動關(guān)系，觀察入住老人的生活狀況與精神方面的變化，必要時的狀況報告。

　　＊外出、外宿時的協(xié)助：需要協(xié)助為入住老人提供迎送服務(wù)。

　　5、入住前面談記錄：入住面談?wù){(diào)查表。

　　6、同意申請：評估者判斷可受理后，經(jīng)院長決策即可入住。

　　7、受理準(zhǔn)備

　�。�1）決定受理時間。入住時繳交保證金及隨身物等之說明。

　�。�2）調(diào)整決定房間并說明服務(wù)內(nèi)容。通知各部門準(zhǔn)備床品、日用品、調(diào)整日常使用設(shè)備的高度、飲食喜好與飲食習(xí)慣、隨身攜帶用品記錄等。

　�。�3）作成入住的個人檔案，并不斷完善和調(diào)整。

　　(五)入住日的受理流程

　　1、入住準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)為老人辦理入住的部門在接到入住通知后，要為新入住老人提供基本的生活部品：例如床品、儲物柜（衣柜）、使用的餐具、日常洗漱品和門卡等，并于入住前三天記得再確認(rèn)一遍。

　　2、迎接：考慮多數(shù)新入住老人的精神狀態(tài)仍處于不安情緒下，須適當(dāng)緩解其壓力，最好安排最初接洽熟悉老人情況的工作人員繼續(xù)協(xié)助辦理迎接。

　　3、聯(lián)絡(luò)護理員：根據(jù)老人的身體情況準(zhǔn)備輪椅、推床、推車（行李）等必需品與接待人員一起至大門等待，等入住老人一到達隨即招呼輕切接待，觀察入住老人乘車后的身體精神狀況。

　　4、職員介紹：院長等相關(guān)主要職員介紹后，先到面談室簡單面談（緩解不安及焦慮）。

　　5、入住時面談：

　�。�1）新入住老人對乘車旅途不適或有坐車時間過長情形時(例，超過1小時以上路程)，先不急于走流程，先對新入住老人狀況充分考慮掌握后再行動（如發(fā)現(xiàn)新入住老人露出疲倦的眼光時，即安排先休息）。

　�。�2）新入住老人現(xiàn)狀確認(rèn)。

　　＊注意觀察老人與事前面談時有無異樣。

　�。�注意老人的疲勞度與緊張度。

　�。�確認(rèn)最近的排泄?fàn)顟B(tài)（因緊張會有排泄不正常情形發(fā)生）。

　�。�詢問入住��2～3日的睡眠狀況。

　　＊詢問入住前2～3日的飲食狀況。

　�。�說明事務(wù)辦理手續(xù)與基本注意事項。

　�。�如有貴重品需要代管時，向本人或家屬說明規(guī)定，發(fā)給家屬院長許可的代管條（保管收據(jù)條）。

　　＊如有現(xiàn)金存折的代管要得到本人或家屬的委托書。

　　＊進行日常生活活動表大致說明（用餐、就寢時間、今天及明天行程等）。

　�。�如有抽��、喝酒等習(xí)慣的老人，以不影響到他人為原則至特別區(qū)域使用（吸煙室）。

　　＊需要醫(yī)療照護的新入住老人，要特別交代多些關(guān)心與留意身體的細(xì)微變化。

　�。�面談時要注意避免讓入住老人重復(fù)回答的問題設(shè)計(適當(dāng)時間掌握)。

　　6、家屬面談：與家屬確認(rèn)事項（如時間有稍長時，可先送入住老人進房間休息）。

　�。�1）家屬或保證人的責(zé)任義務(wù)說明，并簽訂確認(rèn)函。

　�。�2）確認(rèn)緊急聯(lián)絡(luò)住所、電話及決定發(fā)生緊急事態(tài)之具體對應(yīng)策略的授權(quán)。

　�。�3）機構(gòu)的主要功能說明：基本上是以自我照護，自立為主，簡單說明機構(gòu)內(nèi)所進行的護理、康復(fù)、文康娛樂、健康咨詢等互動交流活動。

　�。�4）現(xiàn)金管理：由老人自行決定管理方式，老人本人無法自行判斷時，與家屬（或保證人）協(xié)商決定。

　　（5）老人決定交由機構(gòu)管理的任何物品時，要做好簽訂相關(guān)的委托書、合約、保管條（收據(jù)）、切結(jié)書等準(zhǔn)備。

　�。�6）機構(gòu)的醫(yī)療體制：很多家屬把養(yǎng)老機構(gòu)視為醫(yī)療機構(gòu)者甚多，在此應(yīng)說明機構(gòu)的服務(wù)能力與范圍，尤其是夜間發(fā)生緊急狀況的處置方式等，并與之做好確認(rèn)工作。

　�。�7）意外管理：事先與老人及家屬做好預(yù)警措施，說明機構(gòu)的人員配置、早晚的勤務(wù)體制情況，雖然有24小時的對應(yīng)機制，但也有其不可掌控的意外情形會發(fā)生。

　�。�8）其他：家屬來訪時間、外出、外宿、攜帶食物等規(guī)定說明（先經(jīng)由說明取得家屬的諒解）。

　　（9）照護內(nèi)容與進行方式：入住當(dāng)日，說明機構(gòu)主要的處置計劃，與今后的照護方式與本人或家屬協(xié)商，并尊重其個人意識的模式下，確認(rèn)傳達各部門做好最佳的服務(wù)。

　�。�10）今后費用支付等有關(guān)事務(wù)手續(xù)說明。

　　7、居住場所介紹：

　　簡單入住面談完畢后，帶領(lǐng)老人參觀居住場所，由照料人員介紹同室的老人認(rèn)識，最后再一起到達護理員工作室，與本人及家屬一起清點整理行李，登記攜帶物品項目后，先就迫切須知內(nèi)容逐一說明，例如：廁所、餐廳的位置及用餐時間等，不要過多說明，老人記不住。

　　8、入住情報傳達：

　�。�1）向護士、護理員提供最新信息與匯總：發(fā)現(xiàn)入住面談資料有遺漏或出現(xiàn)新的狀況等問題，應(yīng)盡快向相關(guān)人員傳達。另，護士或護理員在照護時發(fā)現(xiàn)與事前面談情形內(nèi)容有異狀時，也應(yīng)迅速向其他部門聯(lián)絡(luò)調(diào)整。特別是新入住老人的晚班值勤人員必須要特別注意交接事項，如果時間允許主管應(yīng)當(dāng)面聆聽報告。

　�。�2）確認(rèn)當(dāng)前主要處置內(nèi)容及注意事項：老人已進行事前面談?wù)�，可以此為基礎(chǔ)判斷當(dāng)前處置方針是否合適。如某種其他原因未能進行事前面談?wù)撸�可觀察老人2～3天后，再將所見的數(shù)據(jù)填入處置計劃之中。

　　（3）向機構(gòu)提出必要書面及處理申請：機構(gòu)的社工主要掌握多專業(yè)分工，前期主要工作是確保老人的保證書填寫、合約書提出，委托書及入退機構(gòu)申請書等文書的手續(xù)齊全。

　　（4）與老人的面談所得情報信息及傳達事項等均需詳加記錄。

　　9、入住說明會：對于入住說明會，雖然每次會有做簡短說明，但隨入住時間的經(jīng)過，入住老人身心狀態(tài)不同、機能特性也不同，在內(nèi)容上盡量多次重復(fù)進行說明。對入住老人而言，入住說明是為了使其更快適應(yīng)新環(huán)境所設(shè)計的活動，因此作為機構(gòu)各部門管理者，事前提出完善的入住說明內(nèi)容是非常重要。

　�。�1）提供入住老人在機構(gòu)生活的必要情報。

　　每個入住老人因為在溝通、理解、適應(yīng)能力上的表現(xiàn)有所不同，所以對于身體機能較為衰弱者，可以先將迫切須知告知即可，等經(jīng)過一段時間后，慢慢補充說明其可選擇的內(nèi)容，再慢慢擴大其生活范圍（例如：小賣部、理容院、社團活動如何使用等）。

　�。�2）調(diào)整入住老人生活型態(tài)與機構(gòu)一致。

　　從居家或醫(yī)院或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)診至機構(gòu)的入住老人，生活型態(tài)應(yīng)有許多不同，所以基本上除本身努力適應(yīng)調(diào)整外，必須得到家屬的協(xié)助。

　　(六)離開機構(gòu)的操作有關(guān)事項

　　1、因死亡離開機構(gòu)

　　（1）死亡時留意事項

　�。�在機構(gòu)中呈現(xiàn)意識不明或病危時，迅速送往特約醫(yī)院并聯(lián)絡(luò)家屬。

　�。�確認(rèn)醫(yī)院有無開立死亡證明書。

　�。�在醫(yī)院死亡時，確認(rèn)姓名、死亡時間、死亡原因后聯(lián)絡(luò)機構(gòu)，通知家屬（緊急突發(fā)事件時），事前是否有簽立捐贈器官或遺體者得到家屬同意后辦理手續(xù)。

　�。�遺留物品、金錢等清點核對項目后，交與家屬或帶回機構(gòu)。

　�。�確認(rèn)其他有無尚未付款金額。

　�。�如是短期入住老人，日常用品支付費用等清算。

　　＊協(xié)助家屬辦理后事（提出申請時）。

　�。�2）死亡家屬面談

　　＊家屬領(lǐng)取遺體時，領(lǐng)取人住址、姓名、關(guān)系等記錄，轉(zhuǎn)交死亡證明書，另，提供葬祭方法等咨詢協(xié)助。

　�。獞粽�事��(wù)所辦理戶口登記手續(xù)。

　�。�如有遺言、遺物、現(xiàn)金轉(zhuǎn)交家屬（有時需律師主導(dǎo)），清算各費用支出后，退回余額及保證金于家屬，收回契約書與保證金收據(jù)（遺失者簽寫切結(jié)書）。

　　＊無家屬的入住老人，其留有遺產(chǎn)又無法定繼承者，辦理繳交當(dāng)?shù)孛裾��?衛(wèi)健委)的手續(xù)。

　　＊生前希望捐獻遺體者，取得家屬同意或家屬主動希望捐出遺體者，聯(lián)絡(luò)有關(guān)機關(guān)團體處置。

　　2、長期入住離開機構(gòu)

　　入住老人因病住院期間超過1個月且無法確定出院時間時，依據(jù)入住合約規(guī)定辦理離開機構(gòu)。

　�。�1）向本人或家屬婉轉(zhuǎn)說明，安撫因無法再回到習(xí)慣的生活場所時所引起的不安，應(yīng)保持連絡(luò)追蹤，隨時提供咨詢服務(wù)，對日后的處置方向提出建言。

　�。�2）離開機構(gòu)手續(xù)留意事項

　　＊填寫離開機構(gòu)申請書。

　�。���(lián)絡(luò)家屬或保證人調(diào)整決定離開機構(gòu)日期，并對醫(yī)院日后的聯(lián)系對象也要交代清楚。

　�。�托��、寄放物品、證件、現(xiàn)金清點歸還。

　�。�使用或借用物品、器具歸還、清點歸還。

　�。�入住期間費用結(jié)算。

　�。�老人的異動情報迅速轉(zhuǎn)達告知各部門做好對應(yīng)。

　　＊轉(zhuǎn)診其他機構(gòu)或死亡的后續(xù)協(xié)助。

　　3、家屬領(lǐng)回或其他因素離開機構(gòu)

　�。�1）家屬領(lǐng)回時，確認(rèn)本人意志，決定離開機構(gòu)日期，交還托管物品、金錢，取回合約書、收據(jù)。清點使用、借用物品器具，清單明細(xì)記錄，退回或補繳費用。

　�。�2）轉(zhuǎn)診時，填寫離開機構(gòu)申請書，提供護理記錄數(shù)據(jù)、家屬狀況、生活經(jīng)歷、居住在機構(gòu)時的日常生活記錄、身心狀況注意點、問題點等。

　　(七)附則

　　本規(guī)定依主管核準(zhǔn)后實施，修正亦同。

　　三、表格使用說明（以臺灣機構(gòu)為例，表格文字已轉(zhuǎn)化成簡體版）

　　四、注意事項說明

　　入住須知

　　(一)食

　　1、每日提供三餐主餐及二餐副餐，用餐時間：請準(zhǔn)時入位。

　　2、親友家屬來訪參加用餐清預(yù)先通知社工人員安排(購買餐券)。

　　3、一般飲食由機構(gòu)提供，如要求特殊飲食請先與營養(yǎng)師咨商后處理并另計費。

　　4、家屬假日面會攜帶食物，原則上不鼓勵，但有特殊情況時，請先向當(dāng)值護士報備核準(zhǔn)后才可給老人食用并請當(dāng)日處理完畢。

　　5、有飲酒習(xí)慣者，原則上只在三餐用膳時才提供，有需要者請事前先告知護理員以利準(zhǔn)備。其他時間請至特定區(qū)域按規(guī)定領(lǐng)取飲用，避免妨礙干擾他人。

　　6、入住機構(gòu)期間有身體不適，請勿自行服藥，機構(gòu)會請醫(yī)師作正確診斷。

　　(二)衣

　　1、便服請準(zhǔn)備4～5套（季節(jié)性）。

　　例*毛衣、內(nèi)衣褲、外套、襯衫褲、裙、便鞋、襪、手帕等。

　　2、便服里面，可用奇異筆寫上姓名、姓名或縫上布條亦可。

　　3、常用生活上的必需品，須一同攜帶入住機構(gòu)時，請先提出申請。

　　例*牙刷、牙膏、漱口杯、香皂及盒子、洗發(fā)精、沐浴乳、臉盆。

　　4、床品每月至少換洗2次，由護理員收集人員收集編號洗滌烘干。另個人衣物也可免費送洗，但如需要干洗服務(wù)時，可自行處理或委托護理員代為處理，按實際狀況收費。

　　5、平時穿著機構(gòu)規(guī)定的夏季、冬季外套并隨時保持干凈。

　　6、衣物洗滌由機構(gòu)內(nèi)總務(wù)行政部負(fù)責(zé)，不適合水洗的衣物，請應(yīng)事先告知護理員，另有需要干洗的衣物，請交護理員并說明清楚，但是費用自行負(fù)擔(dān)。

　　7、衣物換洗交出后，大約2天即可收回清洗干凈的衣物。

　　(三)住

　　1、房間內(nèi)請隨時保持安靜，如有音響或電視也請注意音量控制，不影響他人。

　　2、除吸煙區(qū)域外，嚴(yán)禁在房間內(nèi)吸煙，欲抽煙者可至吸煙區(qū)使用，煙蒂處理也請小心避免引起火災(zāi)，因顧慮全體安全對違規(guī)老人將可勸退處置。

　　3、如有緊急狀況請按緊急呼叫鈴或至服務(wù)臺請求協(xié)助。

　　4、起床后記得將垃圾集中，放置房外，方便清潔人員收集處理。

　　5、房間內(nèi)不可放置過期腐壞食物，發(fā)出異味影響生活質(zhì)量。

　　6、自覺有排泄，無法自行處理時，應(yīng)速按呼叫鈴請護理員幫忙處理。

　　7、離開房間時，請注意自己財物上鎖。

　　8、家屬來訪請勿留宿。

　　9、原則上有家屬陪同照料者填寫外出申請單后，外出自由(僅止于機構(gòu)周圍活動者不用填寫外出單)。但是基于健康上的考慮，有時需醫(yī)師或護士長診斷過后，始可外出、過夜。

　　10、面會開放時間為早上09：00至晚上21：00止。

　　全機構(gòu)全年無休，對特別是新入住老人(未滿3個月)希望家屬每周至少2次探望老人(未滿1個月者，每周至少3次)為原則。

　　(四)行

　　1、外出(離開機構(gòu))或外宿請向社工單位提出申請，填寫外出單。且返回時請向社工員銷假。

　　2、需要借助移動輔肋器具(輪椅、步行器、拐杖等)時，請向社工人員了解申請。

　　(五)休閑娛樂

　　1、各樓皆設(shè)有休閑交往廳，可多多利用，同時請隨時保持清潔干凈。

　　2、圖書室內(nèi)之報章雜志請自行取閱，禁止拿出室外或房間內(nèi)。

　　3、使用康復(fù)器材應(yīng)遵照康復(fù)師的建言量力而為，不可超過或不當(dāng)使用。

　　4、布告欄定時公布機構(gòu)行事活動及文康活動等，請多加利用。

　　5、園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁賭博行為。

　　(六)其他服務(wù)

　　1、機構(gòu)采用三班制24小時服務(wù)，隨時都有當(dāng)職人員，如有身體不適或任何問題，請立刻按鈴呼叫或與工作人員聯(lián)絡(luò)。

　　2、不需要的物品請勿攜帶入機構(gòu)，貴重物品請交與機構(gòu)代管或存入保險金庫。

　　3、機構(gòu)所提供的物品、設(shè)備、器具等請勿私自未告知帶離房間或機構(gòu)以外地區(qū)，同時要保持完整。

　　4、借用機構(gòu)物品、設(shè)備、器具等請向社工單位登記，并于規(guī)定時間內(nèi)歸還。

　　5、提存領(lǐng)金錢可向社工單位申請委托代辦，以策安全。

　　6、與家屬親友聯(lián)絡(luò)信件、電話等可向社工單位或看護組提出申請協(xié)助。

　　7、家屬陪伴入住時請攜帶以下物品：

　　○轉(zhuǎn)診證明○個人私章○醫(yī)�？ā疝D(zhuǎn)賬儲蓄簿○現(xiàn)金2千至3千元○醫(yī)院處方簽

　　*如有領(lǐng)取退休金者，請帶數(shù)據(jù)來，機構(gòu)可代行服務(wù)。

　　*如有服藥者，自行準(zhǔn)備攜帶2星期左右份量交于護理單位。

　　8、超過機構(gòu)所能處理的醫(yī)療范圍而轉(zhuǎn)診入院時，機構(gòu)會協(xié)助轉(zhuǎn)入特約醫(yī)院接受治療。入院時的手續(xù)、日用品補充、換洗衣物等協(xié)助家屬辦理。

　　9、任何疑問或咨詢可來電或親至機構(gòu)(請先預(yù)約)社工單位洽詢。

　　五、小結(jié)

　　養(yǎng)老機構(gòu)依照經(jīng)營理念與宗旨，配合機構(gòu)運營基本政策，參考國家出臺的各項指標(biāo)與規(guī)定，提出合理的收案標(biāo)準(zhǔn)與程序方案，以此基礎(chǔ)可以順利收置合適的老人，并提供適切的照護服務(wù)。而養(yǎng)老機構(gòu)本身的功能就是提供給老人或家屬安心、開心的生活場所，在入住前為老人或家屬多做一些事前說明或解釋，可以減少日后因不適應(yīng)所導(dǎo)致的轉(zhuǎn)診搬遷。而一份清楚的服務(wù)流程與評估方式的操作指南，可以有效的幫助機構(gòu)工作人員與老人或家屬進行有效良性溝通；可以最大程度獲得真實有效的信息，便于機構(gòu)對收案快速判斷，及間接節(jié)省老人或家屬辦理入住機構(gòu)的時間成本。

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